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1、供貨人員組織結構
為了保證物資按時(shí)、按量、保質(zhì)供應，我公司設立了有關(guān)供貨的崗位，其構成如下：
（1）裝貨工 6 名，負責選材、裝車(chē)工作，10 臺叉車(chē)、1 臺鏟車(chē)全天候服務(wù)，保證裝車(chē)的及時(shí)性。
（2）成立物流部，負責聯(lián)系汽運物流。
（3）倉庫管理員 2 名，負責監控庫存油枕動(dòng)態(tài)，定期檢查倉庫、料場(chǎng)內情況，嚴格按 IS09000 質(zhì)量體系的規定進(jìn)行規范管理。
2、供應服務(wù)具體方案
讓用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求，凡使用我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們將保質(zhì)、保量、及時(shí)供應到交貨地點(diǎn)，我公司堅持質(zhì)量跟蹤，全天 24 小時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，對用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求保證及時(shí)給予明確答復，確因質(zhì)量問(wèn)題，3 小時(shí)電話(huà)答復。凡能在 24 小時(shí)內能到達現場(chǎng)，一定 24 小時(shí)送貨到現場(chǎng)，讓用戶(hù)放心滿(mǎn)意。具體方案如下：
（1）供應前的準備工作
當需方單位的供應計劃確定之后，我公司立即進(jìn)行供應前期的準備工作。首先，與需方單位聯(lián)絡(luò )，落實(shí)具體的供應品種、規格、數量、將供應計劃進(jìn)一步細化，明確具體的到貨地點(diǎn)，到貨時(shí)間，方便供應單位的現場(chǎng)施工部門(mén)的工作開(kāi)展。然后，根據需方單位提供的明細計劃，制定公司內的生產(chǎn)作業(yè)計劃，并將生產(chǎn)通知下達到生產(chǎn)部門(mén)按生產(chǎn)計劃實(shí)施生產(chǎn)。如果出現個(gè)別規格在數量上的短缺，庫管員應迅速通知采購部組織采購。無(wú)論出現什么困難，都必須迎難而上，解決困難，確保供應計劃的完成。
（2）貨物裝車(chē)過(guò)程的實(shí)施
根據與需方單位確定的供料明細計劃，由銷(xiāo)售員向物流部申請發(fā)貨，物流根據貨物多少聯(lián)系車(chē)輛，裝車(chē)前質(zhì)檢員對發(fā)運的油枕進(jìn)行質(zhì)量檢查，不合要求的油枕一律不得裝車(chē)發(fā)運。各部門(mén)緊密配合，保證在規定的時(shí)間內完成油枕的裝車(chē)發(fā)運任務(wù)。
物流汽車(chē)發(fā)運后，物流部立即將車(chē)號、發(fā)車(chē)時(shí)間、司機聯(lián)系方式、運費等情況報給銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員隨時(shí)跟蹤貨物發(fā)運情況并及時(shí)聯(lián)系需方單位接車(chē)。
（3）售后服務(wù)的組織機構
銷(xiāo)售部、質(zhì)檢部在分管副總的領(lǐng)導下行使產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)方面的售后服務(wù)，銷(xiāo)售部、質(zhì)檢部分別下設售后服務(wù)工作小組，以銷(xiāo)售部為主，質(zhì)檢部為輔，聯(lián)合開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部的售后服務(wù)工作由產(chǎn)品銷(xiāo)售員負責。售后服務(wù)人員要定期培訓，由具備技術(shù)知識全面、工作能力強、經(jīng)驗豐富，一專(zhuān)多能的人員組成。
（4）售后服務(wù)的具體內容和要求
嚴格按照定貨合同的要求做好售后服務(wù)工作。及時(shí)處理好產(chǎn)品在顧客中發(fā)生的質(zhì)量、數量、規格等問(wèn)題，將信息反饋到有關(guān)部門(mén)，并組織有關(guān)部門(mén)分析研究，找出原因，提成解決方案并制定防止再次發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題的措施，填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)處理目錄》。出現重大問(wèn)題，及時(shí)向最高管理者匯報，由最高管理者組織管理評審。
熱情接待顧客來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理顧客來(lái)電、來(lái)函，做到事事有著(zhù)落，件件有答復。當產(chǎn)品售出后出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)派人到現場(chǎng)處理。由于產(chǎn)品的特殊原因，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，實(shí)行“三包”，保護顧客利益，維護本公司的信譽(yù)。對服務(wù)實(shí)施的結果進(jìn)行驗證。完成處理過(guò)程后填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)處理記錄》。對于顧客提出的非本公司原因造成的問(wèn)題，我公司本著(zhù)友好協(xié)商的原則落實(shí)處理，使顧客滿(mǎn)意。
（5）信息反饋
建立重點(diǎn)顧客信息網(wǎng)，建立質(zhì)量信息員隊伍，定期收集產(chǎn)品質(zhì)量信息。對提供有價(jià)值的質(zhì)量信息員，給予獎勵。以銷(xiāo)售部為主，質(zhì)檢部配合定期編寫(xiě)服務(wù)報告，作為采取預防措施的信息來(lái)源和管理評審的輸入資料。
3、供貨進(jìn)度計劃
根據需方單位提供的供貨數量、品種、規格，到貨時(shí)間，到貨地點(diǎn)，我公司立即組織物流部聯(lián)系汽運貨車(chē)，安排發(fā)貨；裝卸工人進(jìn)行選材、裝貨，以最快的速度保證貨物的供應。
